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隨著時代的更替，社會的變遷，台灣經濟產業的重心已由產業逐漸轉變為服務業，而二十一世紀亦不可避免地將成為服務的時代。因此，台積電董事長張忠謀倡言：「由生產轉型為服務，才是台灣企業競爭力升級的方向。」然而，要想成功地由生產 轉型為服務，獲取競爭優勢，就必須先了解顧客滿意經營之道。本書從顧客滿意的觀點切入，剖析企業經營的提昇之道，藉由分析內、外部經營環境，探討服務競爭策略，並提供業者有效的經營方法，建構顧客服務系統，以落實顧客滿意經營，同時為二十個行業提供顧客滿意的建言。書中融合了深厚的理論與近十年的實務經驗，且不時流露出推動顧客滿意的熱忱，令人動容，是作者繼「顧客滿意學」及「顧客服務系統規劃」的另一精心力作。作者簡介：衛南陽目前正在國立大學攻讀企業管理博士學位。這個筆名的意義，期望自己能夠像諸葛亮一般，具有經天緯地之才、安邦定國之能。從事顧客滿意、顧客服務系統研究多年，曾協助許多企業規劃服務系統並執行教育訓練專案，經常全省巡迴演講，並且評審過數百家企業之顧客滿意經營實況。同時主持數場顧客滿意度之調查研究，發表文章散見於「經濟日報」、「工商時報」、「中衛簡訊」、「震旦月刊」等各報章媒體，著有【顧客滿意學】、【顧客服務系統規劃】（以上為牛頓版）、【新顧客滿意學：打造顧客滿意新紀元】、【服務競爭優勢：探索永續經營的奧秘】、【顧客服務系統：追求成功的服務之道】（以上為商兆版），其中【顧客滿意學】榮獲八十六年經濟部中小企業金書獎。曾任中國生產力中心講師、（省屬行庫）中小企業聯合輔導中心顧問、人本企管顧問公司顧問、「1997年中華民國優良企業商品顧客滿度金質獎」總顧問暨評審員、「1999中華民國顧客滿意金企獎」總顧問暨評審委員、中州工商專校兼任講師、大眾週刊專欄作家等。現職為經瀚管理顧問公司首席顧問、大葉大學兼任講師、盛餘股份有限公司顧客滿意顧問、商兆文化股份有限公司顧問、中華工商聯合顧問暨顧客滿意推展委員顧問。
作者： 衛南陽
新功能介紹- 出版社：商兆文化
新功能介紹 - 出版日期：2001/03/20
- 語言：繁體中文
其他新聞
記者孫曜樟／新北報導
唐姓男子日前深夜騎車載蘇姓男子行經土城區明峰街時，因行跡可疑遭警方攔下盤查，警隨後在乘客蘇男的口袋中查獲安毒和吸食器，他坦承和唐男共同持有該包毒品，但唐則是矢口否認吸毒，警在訊後先將蘇先依毒品罪嫌送辦，並對唐採尿化驗。
▼唐姓男子深夜載蘇男因行跡可疑遭土城警攔下，隨後蘇被搜出持有安毒，他則供稱是和唐男共有，但則是矢口否認。(圖／翻攝自警方)
警方表示，蘇姓犯嫌（45歲，有多項前科）日前搭乘唐姓友人所騎機車夜遊，凌晨1時許2人行經土城明峰街遇金城派出所巡邏員警，警方見2人行跡可疑遂上前攔下盤查，隨後在蘇男外套左口袋中查獲安非他命毒和吸食器。
蘇嫌向警坦承安毒是和唐姓男子共同持友，但唐男則是矢口否認有吸毒，並堅稱不知毒品來源，警方在訊後先將蘇嫌依毒品罪嫌移送法辦，另對唐男先行採尿化驗，屆時若有毒品反應則再依法拘提移送法辦。
▲程宇經過一天的補眠，精神已經恢復，還會和同房室友聊天。（圖／記者張曼蘋攝）
社會中心／綜合報導
性侵通緝犯程宇與梁姓女友涉嫌謀殺小模，事後兩人還盜刷死者信用卡，甚至為了假裝死者活著，幫忙回訊息，種種冷血行為讓外界相當震驚。昨（4）日凌晨兩人遭到士林地檢署收押禁見，並分別送往台北、女子看守所，據了解，經過一天的休息，程男精神已經比較好了，還會跟同房的有互動；梁女的部分，也是一切都正常。
事發當時，陳姓小模依照約定來到廢棄商場，沒想到卻被程宇性侵後勒斃，並且棄屍在附近的大樓地下室。隨後，程宇便帶的梁姓女子直奔台中飯店，過程中兩人不僅搜刮死者財物、盜刷信用卡，程男還把陳女的手錶拔下來送給梁女當禮物，甚至為了假裝死者還活著，直接幫陳女回訊息。
▲梁女在女子看守所也沒有特殊情緒，一切都很正常。（圖／記者徐文彬攝）
兩人被逮後，程宇坦承殺害、性侵被害人，並且還拱出在犯案過程中，女友全程都有參與，甚至還有幫忙脫內衣褲。對於男友的說詞，梁姓女子則是全盤否定，還一直要警方還她清白。
檢方經過複訊之後，認為程男、梁女涉犯殺人重罪，且有逃亡、滅證之虞，向士林地院聲請羈押禁見，並於4日凌晨獲准。據《蘋果日報》報導，程宇昨日凌晨3點多移送台北看守所，神情看起來有些疲憊，除了上午被叫起來早點名之外，其餘的時間都在補眠。
北所表示，今日程嫌再被叫起來點名吃早餐時，已經變得有精神許多，還會和同房的兩名室友交談。至於梁女的部分，由於有簽訂拒絕開放個資的表單，因此無法得知詳細情形，女子看守所只有表示，梁女沒有特殊情緒，一切正常。
▲范冰冰主演《我不是潘金蓮》。（圖／《我不是潘金蓮》劇照）
大陸中心／綜合報導
馮小剛2015年執導電影《我不是潘金蓮》，並憑此片獲得金馬獎「最佳導演」獎項，女主角范冰冰也被提名「最佳女主角」，相當風光。但令人想不到的是，電影竟得罪「潘氏宗親會」和一位名為「潘金蓮」的女性，他們認為電影嚴重損害他們的名譽，所以把馮小剛、范冰冰等人告上法院。
▼馮小剛《我不是潘金蓮》獲得金馬獎最佳導演。（圖／本報攝影中心攝）
《我不是潘金蓮》改編自作家劉震雲的同名小說，講述一名被丈夫汙衊為「潘金蓮」的女人，在十多年的申訴中，堅持不懈為自己討回公道的故事。其中「潘金蓮」指的就是古典小說《水滸傳》及《金瓶梅》中一名美麗風流、心狠手辣、淫蕩妖豔的少婦，她在故事中和紈褲子弟「西門慶」通姦，並一同毒殺親夫「武大郎」，最後惡行曝光，兩人都被武大郎的親弟「武松」手刃。
▼廣東的「潘金蓮」對電影和小說相當不滿。（圖／紅星新聞）
《我不是潘金蓮》獲得巨大成功，獲獎無數，可是卻引起「全國潘氏宗親會」的不滿，認為電影損害潘氏名譽，一名廣東省增城市的癌症患者「潘金蓮」更是氣到把馮小剛、劉震雲、范冰冰告上法院。廣東潘金蓮在起訴書中指出，根據《清河縣志》紀載，潘金蓮是古代一名賢妻良母，但卻被劉震雲扭曲成不正經女人的代名詞，馮小剛的電影更出現「自宋朝到如今人們都把不正經的女人叫潘金蓮」的台詞。
▼范冰冰《我不是潘金蓮》奪下香港亞洲電影大獎影后。（圖／CFP）
廣東潘金蓮的弟弟表示，姊姊今年60歲，是一名普通的農婦，連國中都沒畢業，在鄉下住了一輩子，也被外人欺負了一輩子，現在更罹患癌症，他們一定要討回公道，「從小到大，姊姊都因這個名字被人冷嘲熱諷，最倒楣的就是姐夫，娶了姊姊的第一天起，就開始被人嘲笑是『武大郎』。」
▼廣東潘金蓮和丈夫。（圖／紅星新聞）
潘氏宗親會全力支持廣東潘金蓮的訴訟決定，並發起「為潘金蓮平反」的活動，他們指出，男的有「潘仁美」、女的有「潘金蓮」，潘氏族人幾百年來忍受著各種無理的罵名，一定要團結起來討回真相，「中國大陸有700多萬潘家人，海外更有800多萬潘家人，加起來1600多萬人，大家一定要站出來！」
▼范冰冰在《我不是潘金蓮》演出農村婦女。（圖／《我不是潘金蓮》劇照）
潘氏宗親會解釋，歷史上的潘金蓮其實是名賢良溫淑的大家閨秀，是知府的千金，丈夫武大郎本名武植，家境清寒，但相貌不俗，身材高大，後來考中進士，當上知縣，為官清廉，為民除惡，鄉民還特別贈送「萬民傘」感謝他。
潘氏宗親會表示，《我不是潘金蓮》的小說和電影，惡意導致潘金蓮蒙冤，造成廣東潘金蓮，及全球潘氏族人經常遭到譏諷和辱罵，精神壓力非常巨大，「馮小剛是國際知名的導演，劉震雲是極有影響力的作家，范冰冰更是第一線的影視女星，這些人不顧歷史事實，強把電影女主角的遭遇和潘金蓮扯上關係，是對潘氏族人的汙名化，所以，我們希望能借助此次的起訴行動，洗清幾百年來的屈辱！」
▼法院該庭審理此案。（圖／紅星新聞）
該案在3月21日開庭，但被告的馮小剛、劉震雲、范冰冰都沒有現身法庭，只委託律師出席，律師表示，《我不是潘金蓮》中的潘金蓮，指的是歷史和小說中的潘金蓮，不是廣東那位潘金蓮，「歷史人物和現實生活中的人可能同名同姓，但終究是不同人，我們認為沒有構成侵權，也不會跟原告進行調解。」法庭指出，判決結果將在4月9日宣布。
▼范冰冰在《我不是潘金蓮》蒙受冤屈。（圖／《我不是潘金蓮》劇照）
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